Retour & remboursements

Chez Feverlash, votre satisfaction passe avant tout.

Si, exceptionnellement, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d'une garantie de 30 jours à compter de la date d'achat pour soumettre une demande de remboursement.

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

On est convaincus de la qualité de nos cils magnétiques, et on veut que vous puissiez les essayer sans risque. Si, après les avoir essayés, ils ne répondent pas à vos attentes, écrivez-nous : on trouvera une solution.

Cette garantie s'applique aussi aux produits ouverts et utilisés, tant que les conditions ci-dessous sont respectées.

Conditions d'admissibilité

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• La demande doit provenir de la cliente ayant passé la commande, à l'adresse de livraison d'origine.
• Un seul remboursement est accordé par cliente et par adresse de livraison.
  

Ensembles et offres promotionnelles

Pour les ensembles, duos ou offres promotionnelles (ex. : 1 acheté, 1 offert), le retour doit porter sur l'intégralité de la commande. Aucun retour partiel n'est accepté. 

Commande endommagée ou erreur de notre part

Si votre commande arrive endommagée ou s'il s'est produit une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit. On vous proposera la solution la plus appropriée : remplacement, renvoi ou remboursement complet.

Demandes non admissibles

• Demandes soumises après le délai de 30 jours suivant la date d'achat.
• Produits achetés auprès d'un revendeur non autorisé.
• Demandes multiples provenant de la même adresse de livraison.
• Cartes-cadeaux et crédits.

Comment demander un remboursement

Étape 1 — Nous écrire

Envoyez un courriel à contact@feverlash.com en indiquant l'objet suivant : « Demande de remboursement — [votre prénom] ».

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande (visible dans votre courriel de confirmation d'achat).
• La raison de votre demande, en quelques mots.

Notre équipe vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Étape 2 — Traitement

Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement est émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais propres à votre institution financière.

À noter

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Feverlash se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Nous joindre

Courriel : contact@feverlash.com